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Envío y Arancel
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Gastos de envío*/**pedido MXN 2400 Y ABAJO 1.8 KG***FreeNot Applicable
orden abajo MXN 2400 Y ABAJO 1.8 KG***MXN 300
Tiempo de Procesamiento2 - 3 días hábiles
Tiempo de Entrega12 - 25 días hábiles
Productos de Perfumeríaadmisible
Países entregablesMexico
Número de RastreoDisponible
Solicitud de Firma

* Lamentamos no realizar envíos a apartados de correos, APO, FPO, BFPO ni a ninguna dirección militar. No nos hacemos responsables por los paquetes perdidos o robados.

*** El peso de cada pedido debe ser inferior a 1.8 kg debido a la restricción de mensajería.

En el caso de que los pedidos se devuelvan debido a una dirección incorrecta proporcionada, el paquete fue rechazado por el destinatario (es decir, un problema de impuestos), o si no hubo intentos de entrega, nos comunicaremos con el cliente para aclarar la información de la entrega o los motivos de la negativa. Dependiendo de la situación, podemos emitir un reembolso o reenvío.

Se cobrará una reposición del 25% más la tarifa de envío del precio total del producto en las devoluciones de pedidos no entregados o no reclamados y se deducirá antes de emitir el reembolso. Lamentamos que el reembolso no sea posible si el departamento de aduanas no nos devuelve el paquete.

Se proporciona un número de seguimiento para cada pedido en el correo electrónico de notificación de envío, así como en el historial de pedidos en Mi Cuenta. Puede rastrear su pedido en el sitio web de mensajería o en su oficina de correos local usando el número de seguimiento.

En la posibilidad improbable de que no reciba su pedido dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de entrega prevista (que figura en la notificación de despacho del pedido), puede ser que el cartero haya olvidado dejar una nota para informarle que recoja el paquete no entregado. en la oficina de correos. Por lo tanto, primero verifique con su oficina de correos local con su número de seguimiento. Si aún no hay signos del envío, puede informarnos a través de la página Contáctenos con su número de pedido y número de seguimiento. Nos comunicaremos con Hong Kong Post y le responderemos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su consulta. En caso de pérdida de envío confirmada, le reembolsaremos el precio total del producto a su cuenta de pago original.

No somos responsables por el reenvío o los reembolsos si el sitio web oficial del mensajero indica que el paquete se ha entregado. COSME-DE.COM se reserva el derecho de las decisiones finales a todos los términos y condiciones.

En caso de un envío perdido confirmado, le reembolsaremos el precio total del producto a su cuenta de pago original.

Aviso importante: Por Favor envíe su consulta de envío dentro de los 60 días de la orden de compra realizada. Intentaremos realizar un seguimiento con cualquier solicitud recibida después de ese período de tiempo, pero en la mayoría de los casos, el mensajero no podrá proporcionar información para el seguimiento. En tales circunstancias, no se realizarán reembolsos ni reenvíos.

El monto "total" que se muestra al momento de pagar no incluye impuestos y aranceles. Es posible que alguna ubicación geográfica requiera que el receptor pague extra por el despacho /o servicio. Lamentamos no tener control sobre la regulación aduanera. Para más detalles, póngase en contacto con su autoridad aduanera local.

Si se produce alguna devolución, consulte los detalles enumerados en "Paquete no entregable" en la sección de ayuda. Lamentamos que el reembolso no sea posible si el departamento de aduanas no nos devuelve el paquete.

Se le puede solicitar al destinatario que pague un cargo adicional por el despacho de aduana y/o arancel (si corresponde) en el país de destino. Todos estos cargos adicionales deben ser a cargo del destinatario.

Lamentamos no tener control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles serán. Para más detalles, póngase en contacto con su autoridad aduanera local. Si se produce alguna devolución, consulte los detalles enumerados en "Paquete no entregable" en la sección de ayuda. Lamentamos que el reembolso no sea posible si el departamento de aduanas no nos devuelve el paquete.

Devolución del IVA * - Acuerdo especial

En caso de que su autoridad aduanera local le haya pedido que pague el IVA o el impuesto, háganoslo saber y con gusto le reembolsaremos el IVA/Impuesto pagado. Esperamos que este acuerdo especial pueda proporcionarle una mejor experiencia de compra. Tenga en cuenta que este acuerdo es de buena voluntad y no se tratará como una solicitud de reembolso. Para obtener información sobre nuestra política de reembolso, haga clic aquí.

* Tenga en cuenta que este acuerdo especial no está disponible para pedidos enviados a China, Australia, Japón, Singapur y Brasil.

Procedimiento para solicitar el reembolso de gastos aduaneros o de IVA.

  • Por favor, prepare la siguiente información:

    i.Número de orden

    ii. Cantidad pagada

    iii. Fecha en que se pagó el arancel aduanero

    iv. Copia del recibo de aduana

  • Haga clic aquí para ponerse en contacto con nuestro representante de servicio al cliente para solicitar y proporcionar los elementos enumerados anteriormente.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar la solicitud si la compra se envió hace 2 meses.

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